产品定义
客户提前一周通过AVIS的预订中心预订其在国外的租车业务，由AVIS中国的预订中心为其预订并落实车辆资源，并按照其预计租赁业务预收租金，并提供相应的租车券作为预收租金凭证，由客户凭该凭证到国外的AVIS网点租赁车辆的一种业务模式。

注意事项

• 客户租车手续：驾照、护照、信用卡。
• 享受当地的预订优惠价格（booking price）而非普通上门价格（walk-up price）；
• 预收额度最高不超过3000美元/笔；
• 不接受客户直接以外币形式所支付的预付款；
• 租车券作为预付款凭证，不再提供常规的发票或收据作为支付凭证；
• 租车券服务地点：安飞士长宁路本部预订中心，周一至周五上午8:30晚上16:30；
• 客户离境出发前行程发生更改，可以接受变更不接受退还，并可退、补部分预付款；
• 客户在国外租车后，如实际租车费用超过其在中国的预付款，则将参照当地AVIS网点的对应价格，补足超出的部分；如实际租车费用少于其在中国的预付款，多出的预付款将在客户回上海后，到安飞士预订中心，由客服代表陪同到长宁总部财务部门办理退款手续；退款时间为每周一至周五的上午8：30-晚上16：30；

预定流程

• 接受客户outbound业务需求，在wizard系统中查询并向客户报价；
• 客户接受价格并提出预订时，向客户推荐本产品并告之产品注意事项；
• 客户确认购买定额租车券后，由客服代表在wizard系统中创建预订；
• 客服代表按公司及产品相关规定指导客户购买定额租车券；
• 客服代表将定单信息登记到国际预订报表中；
• 客服代表向客户发送租车预订确认函；

购买定额租车券流程

• 客户到长宁路总部办理购买AVIS定额租车券的手续，客服代表填写“安飞士定额租车券购买申请单”并带领客户至财务部办理购买手续；
• 客户向财务人员支付订单约定租金，财务人员将租车券发放给客服代表；
• 客服代表填写租车券并交给客户；

退款流程

• 客户回上海后，通过客服热线提前与客服代表沟通落实退款事宜；
• 客服代表告之客户办理退款的必要手续：携带国外租赁费用结算的凭证。
• 客服代表陪同客户到财务部门办理退款手续；